Las preguntas a realizar dependen de cada centro de salud considerando los aspectos que se buscan evaluar. Se busca cierta estandarización para poder ofrecer un benchmark entre Instituciones.

Nuestro sistema permite incorporar las distintas metodologías usadas para este tipo de evaluación.

1. CSAT (Customer Satisfaction Score) Puntuación de satisfacción del cliente (1-5):

“¿Cómo calificaría su experiencia de atención?” La escala normalmente varía de: muy insatisfactorio / insatisfactorio / neutral / satisfactorio / muy satisfactorio.

2. NPS (Net Promoter score), es una herramienta que mide la lealtad de los clientes basándose en las recomendaciones.

“En una escala del 1 al 10, ¿Usted recomendaría Clínica “ej. Santa Patricia” a un familiar o amigo?

Además, contiene un cuadro de texto libre para comentarios, sugerencias y/o quejas.
Comentarios que son muy valorados para conocer a los pacientes.